Когда говорят: "Не дотестировали", становится ясно, что что-то пошло не так.
Большинство продуктовых неудач, пивотов возникает потому что есть существенный люфт между тем, что из себя представляет продукт и тем, что ожидает или в чем нуждается пользователь или даже то, как он думает.
И тогда говорят: "сделали не то", "сделали непонятно", "это невозможно продать без обучающих вэбинаров".
Священная корова
То, за что готов платить пользователь - и есть та самая Священая корова, ради которой всё затеивается.
Платить чем угодно: деньгами, буквально приобретая продукт или сервис; временем, проводя, например, в приложении несколько часов в день; репутацией, когда рекомендует продукт или сервис кому-то.
Коридоры власти
Причем тут "Коридорочка" и что это вообще такое?
Классическое определение - это быстрое тестирование интерфейсов, для того, чтобы понять, что то, что напроектировали разработчики ожидаемо и адекватно понимается пользователями.
Ценность коридорного тестирования или исследования в том, что оно позволяет получить обратную связь от пользователя максимально дешево, макет можно нарисовать от руки и на листочке, если этого будет достаточно для возбуждения пользователя. Вы ещё ничего не закодили, вам даже не пришлось нанимать никакой софт, из инвестиций - ваше время, мыслетопливо и лист бумаги.
Коридорка предполагает три базовых вопроса:
- Что ты видишь?
- Что ты / как ты это понимаешь?
- Что намереваешься делать?
Максимально полезным будет не сопровождать исследование другими наводящими вопросами, которые бы управляли поведением или реакцией пользователя на предлагаемый, например, интерфейс. По возможности, делегируйте коридорку менее эмоционально вовлеченным коллегам, и обязательно записывайте всё происходящее и ваши инсайты.
Часто к исследованию привлекают выкристализованного представителя целевой аудитории, что содержит в себе определенные риски. Полезнее немного расшатать границы выборки, чтобы оставить самим себе воздух для маневров и учесть тот факт, что целевая аудитория представлена разными индивидуумами, которые не созданы под копирку. Минимизируйте в вашей исследовательской группе друзей и близких - с высокой вероятностью они дадут искаженную обратную связь, стремяcь не обидеть ваших нежных чувств созидателя или же наоборот погасить "необоснованный" энтузиазм.
- Важна первая поведенческая реакция, её в большинстве случаев могут дать самые простые скетчи из кружочков и стрелочек.
- Если вы эмоционально вовлечены - отдайте "коридорку" кому-то другому, только обязательно придумайте, как записывать обратную связь.
- Исключите из выборки родных и близких, объектом исследования должна быть реакция на интерфейс, а не на пересоленную яичницу на завтрак.
Рукописи не горят
Как работать с обратной связью? И как понять, что достаточно?
Делать выборку, исчисляющуюся сотнями респондентов для коридорного исследования нет никакого смысла, поскольку цель теста - выявление паттернов целевой аудитории.
В большинстве случаев общие знаменатели вырисовываются уже на 7-10 респонденте.
Прежде чем вы приметесь за обработку обратной связи, дайте ей отстояться. С помощью отсрочки или паузы усыпите в себе адвоката продукта или фичи.
По возможности, прослушивая или просматривая коридорные интервью, делайте заметки от руки [это ручкой или карандашом по бумаге] - это позволяет задействовать спящие участки вашего мозга.
- До старта коридорки накидайте формат, как вы будете обрабатывать, структурировать и взвешивать обратную связь.
- По возможности привлеките к обработке данных кого-то менее вовлеченного. Обязательно обменяйтесь результатами и мнениями. Это позволит вам минимизировать искажение.
- Определите минимальный и максимальный объем выборки, пусть выборка немного выбивается за края фокуса.
- Записывайте интервью на видео.
- Пишите от руки.
Адвокат дьявола
Когда сырая обратная связь, которую вы получаете в ходе исследования расстраивает вас, очень соблазнительно повесить всё на неверную выборку для тестирования, на то, что респонденты попались на редкость скучные или вообще окрестить ваш подход к построению пользовательских интерфейсов новаторским, причем настолько, что потребуется усилия не одного поколения, чтобы его постичь.
- Всякая обратная связь ценна, приложите усилия, чтобы увидеть это.
- Если вас не поняли - скажите по-другому.
- Перепроектировать на бумаге в разы дешевле, чем на маркете.