Индустрия информационных продуктов - это индустрия интеллектуальных продуктов.
Во многом, от того, какой климат в команде, зависит, что будет в результате.
На разных конференциях и фестах я встречаю спикеров, которые, не жалея красноречия, рассказывают, как у них хорошо, как все друг друга понимают и поддерживают, какая осмысленная у них в командах кипит работа. Я всегда улыбаюсь, печально.
Скованные одной цепью
Климату в продуктовой команде, как и романтическим отношениям, свойственен конфетно-букетный период, этап энтузиазма и подъема, который неизбежно заканчивается бытом и суровыми войнами карпофагов.
Ответственно заявляю, что более чем в 80% продуктовых команд с людьми не работают. Потому что это требует фокусировки на человеке, не на пресловутых дедлайнах и продуктовых метриках.
К здоровью в команде продакт обращается, когда это уже проблема. То есть, с существенным опозданием. По правде говоря, когда уже ничего выправить нельзя, поскольку мелкие неурядицы или разногласия дошли до откровенной неприязни или даже ненависти.
Здесь лучшим решением будет оздоровление климата через удаление токсичных членов команды, независимо от того, какую компетенцию несет на себе токсик. Поверьте, приклеивать пластырь, когда руку оторвало - не метод совсем.
Я голосую за внедрение в продуктовую практику психолога, специалиста по человеческому капиталу. Нашим ВУЗам и Университетам давно пора готовить специалистов для работы в высокоинтеллектуальных сферах и командах. Это не семейная и не личностная психотерапия, не групповая - это отдельный вид терапии, направленный на настройку организма команды на постоянной основе.
- Избавляйтесь от посредственностей. Работать с тупым человеком - само по себе крайне демотивирующее предприятие. IT - интеллектуальная отрасль, в которой не может быть идиотов.
- Участвуйте в найиме. На интервью уделите внимание самому человеку, а не только его скиллам как специалиста. Фреймворк рекрут освоит, а манеру общения изменит вряд ли. По возможности приглашайте на собеседование лидеров направлений. Это поможет как соискателю, так и действующим членам команды.
- Имейте мужество видеть и разрешать конфликт. Увольняйте, когда это необходимо. Позиция: "Мне за это дерьмо не платят", - не самая продуктивная.
- В идеале, в вашей команде коллеги работают друг с другом без надрыва. Написать бумажулю "Корпоративная этика и психология" и дать всем на подпись - это отстроиться от решения задач человеческих отношений. Это не работало, не работает и работать никогда не будет. Разве что из такого рода опусов хорошо штамповать презенташки для фестиков и выступлений.
- Тимбилдинг - это не про Пейнтбол или шашлыки всей командой, куда идут, потому что надо. Это когда коллеги искренне рады друг другу и возможности общаться и за пределами продукта.
- Внедряйте новую кровь с осторожностью и заботой, помните, что команду будет лихорадить даже при самом осмотрительном подходе.
Вот раньше было, а теперь...
Часто продакты сталкиваются с демотивированной или "отжеванной" командой. Особенно печалит, когда продакт вдруг понимает для себя, что у коллег нет энергии, что задачи решаются постольку поскольку, что все новое воспринимается в штыки или вообще никак. И самое печальное в этой ситуации - "вдруг".
Низкая продуктивность - это проблема, но безразличие и апатия - это очень близко к катастрофе! Двигаться дальше в такой ситуации просто невозможно. И очень хочется понять, что случилось и вернуть все, как было.
- Поговорите один на один с каждым или со старожилами, кто пережил трансформацию. Поймите, что и в какой момент произошло или происходит. Очень вероятно, люди не верят в то, что они делают, а конкретно, не верят в продукт. Такое встречается очень часто, особенно, когда продукт переживает несколько перезапусков или не имеет стойкой позиции на рынке.
- Не убеждайте коллег в том, что они неправы. Они более чем правы в том, что они чувствуют. Это данность, манипулирование которой выйдет вам же боком.
- Проанализируйте обратную связь максимально безэмоционально, сформулируйте гипотезы причин, почему команда находится там, где находится.
- Поделитесь с командой результатом вашего исследования и вашими эмоциями и переживаниями.
- Обозначьте точки, где, по вашему мнению, было хорошо, и как стало теперь, и то, куда вы хотели бы прийти.
- Вместе с командой договоритесь, как будете выправлять ситуацию. Это не ваша индивидуально-персональная задача, это не вопрос делегирования, это работа каждого.